Cómo gestionar la cuenta de Instagram de tu ecommerce para vender más

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¿Instagram es verdaderamente útil para un ecommerce? La experta argentina en marketing digital y redes sociales, Marianela Sandovares, nos explica cómo gestionar nuestra cuenta de Instagram, una de las herramientas más potentes para aumentar el reconocimiento de nuestra marca y conseguir incrementar nuestras ventas.

Lo primero que recomienda Marianela es evaluar a nuestro cliente ideal, nuestra buyer persona, y ver si coincide su perfil con el de Instagram. Cada cliente tipo tiene más o menos probabilidades de utilizar una u otra red social. Las características demográficas de cada red, la edad promedio de sus usuarios, los gustos, los tipos de interacciones y los tipos de búsqueda, determinarán si nuestro ecommerce puede o no verse beneficiado de tener un perfil en Instagram.

En el caso de que nuestro ecommerce pueda beneficiarse de tener un perfil en Instagram, Marianela nos explica los cinco elementos clave para maximizar el impacto de nuestra cuenta. Comenzando por la descripción en nuestra biografía, que es clave para causar esa primera impresión potente, y la galería, que tiene un componente estético que no debemos descuidar.

La segunda clave vital para maximizar nuestra cuenta de Instagram es utilizar la herramienta de Instagram Shopping, para convertirla en una mini-tienda, que le permita a los que nos siguen por esta red social, acceder con facilidad a nuestro ecommerce.

En tercer lugar está el contenido, que es vital trabajar de manera multimedia, con vídeos, fotos y audios. En particular el contenido de vídeo es muy importante, pues Instagram privilegia esto y los contenidos de vídeo nos permiten captar la atención del cliente durante períodos más largos de tiempo, maximizando el impacto de nuestros contenidos y aumentando las probabilidades de vender.

En este apartado, Marianela es muy clara: es mejor enseñar los beneficios del producto, en lugar de las características. Los beneficios de nuestro producto son las soluciones que aporta a nuestro cliente. En ese sentido, un error común que Marianela expone, es hablar de las características del producto, en lugar de mostrar el impacto positivo que el producto causa. Algo que podemos rentabilizar aún más si, para mostrar esos beneficios, lo hacemos a través de testimoniales.

En los apartados finales, las claves cuarta y quinta, Marianela nos pide que reforcemos la idea de la marca, que mostremos a las personas que están detrás del producto o servicios que ofrecemos, a usar un storytelling potente para explicar por qué esta empresa existe, por qué creemos en este producto o servicios, generando así empatía con el cliente y aumentando su confianza y conexión con la marca. Finalmente, Instagram es también una potente herramienta de atención al cliente. Estar atentos a los comentarios y saber gestionar las quejas o incidencias, es vital no solo para aumentar el prestigio de la marca, sino para evitar potenciales crisis o comentarios negativos.

¡Acompáñanos en este episodio para descubrir cómo gestionar la cuenta de Instagram de tu ecommerce para vender más!


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