UX e-Commerce : Réconcilier Producteur et Consommateur [#KSTF]

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00:00 KSTF
00:20 J’ai eu un avis négatif sur Trustpilot
01:00 Et une mauvaise expérience client chez un commerçant
02:10 Les personnages virtuels
03:00 Faire bosser ses clients, mauvaise idée !
07:50 Leica : un entonnoir au point
10:45 Le parcours client de Joselito
12:55 Pas de paiement sans contact en 2021
16:00 Une expérience client non uniforme
17:35 3 jours après, toujours pas de virement
19:35 Amazon : pour une transaction facilitée ?
21:20 Des revendeurs pas toujours à la hauteur
23:00 Leica : la Porsche du pauvre ?
25:00 Maltraiter ses clients
26:30 Des bases de données merdiques
27:00 Des solutions e-commerces perfectionnées : choix de taille et grammage
30:00 Intégrer un comparatif
31:00 Penser le e-commerce comme un produit
31:40 Commerçant-client : un partenariat
32:50 Win-win vs souhait du consommateur
33:50 Le client est roi, une ineptie ?
36:10 Des points de contact essentiels pour la satisfaction client
38:30 Le besoin de reconnaissance des clients
39:50 B2B : plus de sophistication en matière d’emailing
40:15 Eviter les différents niveaux d’expérience client au sein d’une marque
43:45 CRM et fiches clients
47:00 Bons exemples B2C : Oh My Cream, &Other Stories
51:25 Kazidomi et son service d’abonnement
53:30 Frais variables vs frais fixes chez Revolut
54:30 Plus d’excuse technologique pour mal faire le job
57:50 Prix vs unicité de l’expérience client
59:30 Prendre soin de ses clients : votre réputation en jeu
1:00:00 Conclusion

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???? MENTIONNÉ DANS CET ÉPISODE
• Post Joselito sur LinkedIn ► https://bit.ly/3DifhCO
• Fit Analytics, Fit Finder ► https://www.fitanalytics.com/fit-finder
• Demandware ► https://bit.ly/3dgNxnu
• Bezos, “Votre marge est mon oppportunité” ► https://bit.ly/3DfLECc
• Expérience Client : exploser les Budgets ET Satisfaire l'Acheteur [#KSTF]
► https://bitly.com/
• Catalogue e-Commerce, Expérience Client & Data Quality (il voit pas le rapport) [#KSTF​]
► https://bit.ly/3pnmEE3
• UX : Faire un Journey Map sur Google Sheet [#KSTF] ► https://bit.ly/3DdWAjF
• Produire le Contenu : Une Méthode Pour le Marketing Inbound [Webinar s1.e1] ► https://bit.ly/3EcCwj4
• “Buyer Personas” et “Job To Be Done” (JTBD) [Inbound Tempo - 1/3] ► https://bit.ly/3oguxft
• Icebreaker ►https://www.icebreaker.com/
• Oh My Cream ► https://www.ohmycream.com/
• &Other Stories ► https://www.stories.com/
• Kazomi ► https://www.kazidomi.com/fr-FR/take-a-membership

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