Merchandising e-commerce : les techniques qui cartonnent VRAIMENT (selon une experte)

Le merchandising en e-commerce, c’est l’art de guider vos visiteurs vers les produits qui les séduisent, au bon moment et au bon endroit.

Dans cet extrait du 14e épisode de Loyoly Talks, Camille Aâssila, Head of Product & Customer Marketing chez @nostosolutions , nous plonge au cœur du merchandising en e-commerce, un levier clé pour transformer la découverte produit en achat.

Camille explique pourquoi la première impression compte autant en ligne et comment les recommandations intelligentes peuvent faire découvrir aux utilisateurs des produits qu’ils ne cherchaient même pas à la base, grâce à des algorithmes capables de proposer des articles similaires mais nouveaux.

Elle détaille aussi les différents points d’intégration du merchandising en e-commerce : pages d’accueil, fiches produit, paniers, emails de relance, pour maximiser l’engagement et réduire l’abandon.

Au-delà de la simple recommandation produit, Camille met en avant l’importance du contenu généré par les utilisateurs, photos réelles qui inspirent et rassurent, ainsi que le test A/B systématique pour valider les meilleures stratégies.

Le merchandising en e-commerce passe aussi par une personnalisation fine sur les fiches produit, avec des messages adaptés selon le profil, la provenance (exemple Google Shopping), ou le statut client (nouveau visiteur ou fidèle).

Enfin, elle partage ses bonnes pratiques pour le cross-sell, l’upsell, et surtout le post-purchase upsell, cette offre exclusive après achat, simple à activer et redoutablement efficace pour augmenter le panier moyen.

Un extrait riche en enseignements pour toute équipe e-commerce qui veut maîtriser son merchandising et booster ses conversions.

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Au programme :

00:00 Personnalisation et merchandising
05:10 Que personnaliser sur la fiche produit ?
08:45 Comment structurer un catalogue produit ?
11:20 Bonnes pratiques cross-sell et upsell, post-purchase upsell

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