Isabelle Henzi | La Family Shop : pionnière de l'e-commerce éducatif en Suisse

Dans cet épisode du RDV eCommerce, nous recevons une figure incontournable du digital romand : Isabelle Henzi, fondatrice du groupe La Family.

Isabelle nous plonge dans les coulisses de lafamily.ch, un portail né en 1999 pour aider les familles suisses à s’orienter dans le monde de l’éducation. Des milliers d’articles, des partenariats solides, un trafic quotidien impressionnant… jusqu’au lancement d’un e-commerce éducatif à succès, lafamilyshop.ch, spécialisé dans les brochures de soutien scolaire.

On y parle :

- de l’évolution du digital éducatif en Suisse
- de Shopify, de newsletter et d’upsell malin
- de packs pour les ECR et les cahiers de vacances
- de SEO, de contenus utiles (et rentables), et d’un tunnel de vente bien rodé
- du défi de vendre en Suisse alémanique


Un épisode riche, instructif et plein de bon sens entrepreneurial. À écouter absolument si tu veux comprendre comment allier contenu utile, stratégie e-commerce et relation client durable.



???? Ressources citées :

1 : Outil WhatsApp : https://my-coco.ai/fr/home-2
2 : Livre recommandé par Isabelle : La Trilogie de l’Ibis par Amitav Ghosh (ex. : Un déluge de feu)
3 : Plateforme e-commerce : Shopify



???? Pour contacter Isabelle :

- LinkedIn d'Isabelle Henzi: https://linkedin.com/in/isabelle-henzi-de-boissoudy-6596859b
- Portail éducatif suisse romand - https://vaudfamille.ch / https://genevefamille.ch
- Boutique e-commerce de livres et jeux éducatifs - https://lafamilyshop.ch



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Merci de votre écoute !

Le podcast “le RDV eCommerce” est animé par Emilie Disner (https://medusa-web.ch) & Arnaud Poullin (https://e-flow.io) et fièrement proposé par "L’accélérateur", accélérateur de croissance pour e-commerce.

⭐ CRO
⭐ Email marketing
⭐ Acquisition de trafic


???? https://medusa-web.ch/accelerateur-de-croissance-e-commerce


⏱️ Chapitres
00:00 80 % des ventes = brochures scolaires (saisonnalité)
00:33 Présentation d’Isabelle & de LaFamily
07:02 Du shop « intégré » → shop séparé, puis migration Shopify
07:35 Shopify : simplicité, coupons & metrics
08:22 Mesurer (enfin) ses chiffres avec Shopify
09:30 Parenthèse « Minitel » & pionnière du web
13:33 Concurrence : Galaxus, Amazon, Payot
17:05 Livraison, retrait au bureau & frais de port
18:35 Panier moyen 50–55 CHF & seuils de livraison
20:49 Packs/bundles (ECR, cahiers de vacances)
23:27 Préparer la saison (home, contenus, newsletters)
24:08 Comparatif « Je Progresse / Chlorophylle / Max & Lili »
24:37 Trafic : majoritairement organique via les portails → shop
27:25 Newsletters : jeudi (éditorial) & lundi (shop), segmentation canton
31:37 WhatsApp & coco.ai : conseil produit + abandon de panier
33:34 Coût/ROI : l’app rentable sur les paniers récupérés
37:01 WhatsApp comme canal d’acquisition (cas bijoux)
39:43 Newsletter qui convertit : 5 produits par thème
43:01 CRO : réassurance, FAQ, filtres efficaces
43:38 Paiement : Twint (contraintes Shopify)
45:22 Preuves sociales : presse & médias
47:59 L’équipe & l’organisation
50:14 Se lancer : connaître son marché & viser une marge saine
51:39 Récurrence d’achat (~30 %)
54:49 Pourquoi rester sur Shopify
55:31 Cap 2025 & priorités
57:12 Le « flop » (jeux de maths en bois)
58:04 Outro