7 fatores NEGATIVOS que levam a DESISTÊNCIA de Compras Online

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No vídeo de hoje, a Babi Tonhela, sócia e CPO do Ecommerce na Prática, fala sobre os 7 fatores negativos que levam a desistência de compras online.

Uma pesquisa realizada pela Opinion Box revelou 7 fatores determinantes para o abandono do carrinho nas compras online.

Você pode conferir a pesquisa na íntegra clicando neste link: https://materiais.opinionbox.com/ebook-panorama-cx-2021

Mas nós também vamos abordar cada um desses fatores neste vídeo. São eles:

[2:01] 1- Depoimentos ruins: 80% dos carrinhos são abandonados após as pessoas lerem reviews ruins sobre o produto ou empresa.

Então, se confia na qualidade do seu produto, é interessante estimular com que os seus clientes deixem depoimentos falando sobre a boa experiência de compra.

[3:18] 2- Descrições mal feitas: 61% dos clientes abandonam o carrinho por conta das descrições mal feitas e sem informações relevantes sobre o produto de fato.

É muito importante que a sua descrição seja bem elaborada, recheada de informações que realmente geram interesse de compra no seu cliente, além é claro, das características do produto.

[4:03] 3- Falta de confiança nos meios de pagamento: 58% dos clientes deixam de comprar por conta de meios de pagamentos suspeitos na visão deles. Para isso, é fundamental que você tenha o checkout transparente.

[5:02] 4- Empresas não rastreáveis: 53% dos clientes não compram de empresas que não são rastreáveis, ou seja, que não possuem informações no Google ou nas redes sociais.

Por isso, se torne rastreável! Crie canais de comunicação para falar e divulgar a sua empresa!

[6:02] 5- Foto de baixa qualidade: a foto é um grande fator para aumentar a conversão de vendas. Isso porque na internet, as pessoas não conseguem ver o produto de perto, ao vivo.

Por este motivo, a foto é imprescindível e precisa ter qualidade para chamar a atenção dos clientes com os detalhes do produto.

[7:25] 6- Atendimento: o brasileiro gosta de tirar dúvidas por meio de um atendimento personalizado e isso ajuda bastante no aumento da conversão de vendas.

Inclusive, 47% dos clientes aqui no brasil perdem interesse na compra e abandonam o carrinho por falta de atendimento ou devido a um atendimento ruim.

[8:59] 7- Não ter site próprio: 30% dos clientes desistem de comprar com empresas que não possuem site próprio.

E o site é uma ótima maneira de tornar a sua empresa rastreável, divulgando informações que passam credibilidade para o cliente.

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https://youtu.be/xGIHZd1h0kM

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